Anteriormente una empresa era exitosa por el tipo de productos que ofrecían, la calidad o el mismo precio de este, pero en una era tan competitiva como la de ahora estas cualidades se quedan cortas al momento de tener una empresa y desempeñar un buen funcionamiento en ella.
Las empresas al ver tanta competencia, decidieron buscar algo que los diferenciara y les diera ese valor agregado para así resaltar entre las demás, de ahí nació el término del servicio al cliente. En resumidas cuentas, el servicio al cliente es la atención o servicio que una empresa brinda a sus clientes al momento de vender un producto, ofrecer un servicio, realizas pedidos o consultas, entre otras cosas. Para profundizar en su definición, hay que tener en cuenta estos conceptos que definen lo que sería un buen servicio al cliente:
Siendo un concepto relativamente nuevo para las empresas, pues su aplicación como prioridad fue casi que por obligación, las posibilidades de desarrollo para mejorar su uso son infinitas, y la mayoría de empresas trabajan en aplicar un buen servicio al cliente y analizar todos los datos que este puede arrojar para así estar en la vanguardia de la competitividad y crecer como compañía. M&S Consultants puede diseñar estrategias de acuerdo al tamaño de su empresa, de modo que pueda obtener reportes de la calidad del servicio e identificar acciones de mejora en el corto plazo en sus procesos.
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