La Importancia del servicio al cliente en una empresa

Anteriormente una empresa era exitosa por el tipo de productos que ofrecían, la calidad o el mismo precio de este, pero en una era tan competitiva como la de ahora estas cualidades se quedan cortas al momento de tener una empresa y desempeñar un buen funcionamiento en ella.

Las empresas al ver tanta competencia, decidieron buscar algo que los diferenciara y les diera ese valor agregado para así resaltar entre las demás, de ahí nació el término del servicio al cliente. En resumidas cuentas, el servicio al cliente es la atención o servicio que una empresa brinda a sus clientes al momento de vender un producto, ofrecer un servicio, realizas pedidos o consultas, entre otras cosas.

Para profundizar en su definición, hay que tener en cuenta estos conceptos que definen lo que sería un buen servicio al cliente:

• Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial, esto va desde el guardia, secretaria, y el jefe de la compañía.
• Atención personalizada: Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente, brindándole un clima de confianza y fidelizando por medio de la atención.
• Rapidez en la atención: Es la rapidez con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos, capacitando a los empleados para brindar una atención eficiente en el menor tiempo posible.
• Ambiente agradable: Ambiente acogedor en donde el cliente se siente a gusto y en confianza.
• Comodidad: Comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el local.
• Seguridad: la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo.
• Higiene: la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores.

Siendo un concepto relativamente nuevo para las empresas, pues su aplicación como prioridad fue casi que por obligación, las posibilidades de desarrollo para mejorar su uso son infinitas, y la mayoría de empresas trabajan en aplicar un buen servicio al cliente y analizar todos los datos que este puede arrojar para así estar en la vanguardia de la competitividad y crecer como compañía. 

M&S Consultants puede diseñar estrategias de acuerdo al tamaño de su empresa, de modo que pueda obtener reportes de la calidad del servicio e identificar acciones de mejora en el corto plazo en sus procesos.